The Challenge
Vive la Baja, desarrolladora de fraccionamientos en Baja California, gestionaba la cobranza de una cartera de decenas de miles de clientes de forma manual y con datos de morosidad dispersos en NetSuite. Dar seguimiento telefónico a esa cantidad de cuentas era inviable para un equipo humano: la mayoría nunca recibía un primer contacto a tiempo.
70%
reducción de costos de cobranza
56,898
llamadas de cobranza por IA
9,253
conversaciones reales con clientes
Results
La plataforma redujo 70% los costos de cobranza: hoy la IA realizó casi 57,000 llamadas de forma autónoma, sostuvo más de 9,000 conversaciones reales y derivó en cientos de acuerdos de pago, sobre una cartera de más de 32,000 clientes que antes era inabarcable para seguimiento manual.
Key Features
Agente de voz con IA que realiza el seguimiento de cobranza de forma autónoma: el 100% de las llamadas las maneja la IA
Sincronización en vivo con NetSuite: morosidad, saldos y contratos alimentan automáticamente la cola de contacto del día
Cobranza omnicanal: combina llamadas con IA y mensajes de WhatsApp para alcanzar a la cartera por donde responde el cliente
Captura estructurada de resultados: cada llamada registra el motivo de atraso y, cuando aplica, el acuerdo de pago
Transferencia inteligente a un agente humano solo en los casos que lo requieren
Operación continua y a escala sobre una cartera de decenas de miles de clientes, imposible de cubrir manualmente
Tech Stack
ReactTypeScriptSupabaseTwilioLiveKitNetSuite